1.3 - Meus dados pessoais serão compartilhados?

Resposta: Não iremos vender, alugar ou transferir para terceiros seus dados, exceto, se necessário, para a viabilização de processos de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas por você. Essas informações podem ser agrupadas e utilizadas internamente como estatísticas genéricas para obter um melhor entendimento do perfil dos usuários e aperfeiçoar os produtos e serviços oferecidos em nosso site.

1.4 - Tenho garantia de que receberei os produtos comprados?

Resposta: Sim, total garantia. Quando um cliente realiza uma compra, o pagamento não é feito para a Biovera, e sim para a Vindi / Yapay. Ela quem enviará o e-mail de confirmação de recebimento do valor para o cliente e, ao mesmo tempo, enviará para a Biovera o e-mail autorizando o embarque do pedido. Somente depois que a Biovera informar no sistema a Nota Fiscal e e o código de rastreio que confirma o embarque do produto é que receberemos o valor pago pelo cliente. Portanto é impossível que uma compra realizada, paga, e não enviada.

2 - PREÇO E ESTOQUE

2.1 - Percebi que alguns produtos não estão com entrega imediata. Isso é possível?

Resposta: Sim, é possível. Isso pode ocorrer devido a um excesso de venda de nosso estoque, diante da velocidade de reposição pelo fabricante ou Importador. Exemplo: Imagina que tenhamos 2 unidades do equipamento X em estoque e vendemos as 2 no mesmo dia. Podemos comprar no mesmo dia na fábrica/importador, mas eles precisarão de alguns dias para nos entregar, então realizamos a compra e já liberamos a venda no e-commerce, com um prazo de entrega de X dias úteis por exemplo. Assim que os equipamentos chegarem em nosso estoque, alteramos no e-commerce a disponibilidade para imediata e despachamos os pedidos pagos.

Alguns clientes também nos contatam querendo comprar um produto que não temos estoque, então precisamos incluir na plataforma para que a compra possa ser concretizada.

2.2 - Após uma compra, pode haver alteração no preço?

Resposta: Não, pois só vendemos equipamentos já comprados e com custo conhecido. Nossos concorrentes, na grande maioria dos casos, vendem o que não possuem, e depois não conseguem cumprir prazos de entrega ou valores anunciados. Nós só vendemos o que temos comprado, em estoque, em importação ou em trânsito.

3 - PAGAMENTO

3.1 - Quais são as formas de pagamento aceitas pela Biovera?

Resposta: Aceitamos boleto bancário, transferência bancária, cartão de crédito ou PIX, sempre pela plataforma do e-commerce. Cada produto tem em sua respectiva página abas de consulta. basta clicar em "Formas de pagamento" que todas as opções e seus respectivos valores serão apresentados.

​

3.2 - Qual o prazo de vencimento do boleto bancário? 

Resposta: O prazo de vencimento do boleto bancário é de 2 dias úteis contados a partir da data de emissão.

Importante!  O sistema envia aviso automático a cada 2 dias caso o pagamento não seja confirmado. Após um período, o mesmo é cancelado automaticamente.

3.3 - Tentei realizar a compra com cartão de crédito e ele não foi aceito, ou seja, a compra foi reprovada. Como devo proceder?

Resposta: O primeiro passo é contatar a sua operadora ou banco emissor do seu cartão. A Recusa pode ter acontecido por diversos motivos, sendo os mais comuns digitação de algum dado errado (validade, número, código de segurança), endereço diferente entre a entrega e a cobrança do cartão, limite indisponível ou perfil de compra não aprovado. Outras dicas são:

• O cartão de crédito ser do titular do cadastro;
• Faça a conferência do endereço cadastrado para entrega (Ex: Rua, número, complemento, CEP, dentre outros);
• O código de segurança precisa ser digitado exatamente como está no seu cartão;
• Informar o nome do titular do cartão no campo correspondente, exatamente como está escrito em seu cartão (Ex: José da Silva);
• Informar um telefone de contato válido (de preferência informar um fixo e celular);
• Não permita que um terceiro utilize seus dados pessoais e de crédito para finalizar o seu pedido;
• Só são aceitos cartões emitidos no Brasil.

3.4 - Fiz a compra com cartão de crédito, que já foi debitado, mas ainda não recebi a confirmação de pagamento da Biovera. Por que isso ocorre?

Resposta: Após a aprovação por parte da operadora/banco do cartão do cliente, a Vindi/ Yapay faz a avaliação da venda pela Biovera. Este processo pode levar de 24 h a 48 h para liberação e o cliente receberá uma mensagem avisando sobre a aprovação ou não da compra, assim como a Biovera receberá um aviso para despachar ou não o pedido. Em caso de dúvidas, os compradores podem entrar em contato com o suporte da Vindi / Yapay no telefone: 0800 887 0888.

3.5 - Fiz a compra com cartão de débito, e já ocorreu o débito em minha conta corrente, mas ainda não recebi a confirmação de pagamento da Biovera. Por que isso ocorre?

Resposta: Após a aprovação por parte do banco do cliente, de que existe crédito na conta para ser debitado, a Vindi/ Yapay faz a avaliação da venda e recebimento pela Biovera. Este processo leva em média 4 h para liberação e o cliente receberá uma mensagem avisando sobre a confirmação ou não da compra, assim como a Biovera receberá um aviso para despachar após aprovação. Caso a compra não seja aprovada, o cliente receberá o estorno do valor pago imediatamente. Em caso de dúvidas, podem entrar em contato com o suporte da Vindi/ Yapay no telefone: 0800 887 0888.

3.6 - Meu cartão aprovou minha compra mas a Vindi/ Yapay não aprovou a venda. O que devo fazer?

Resposta: A Vindi / Yapay pode ter recusado a venda por questões de segurança, tanto do cliente como da Biovera. Endereço de entrega diferente do cartão, CPF diferente do cartão e do cadastro do comprador ou até mesmo tentativa, sem sucesso, de contato telefônico para confirmar a compra por parte da Vindi / Yapay são os principais motivos. Portanto, recomendamos avaliar estes pontos antes da compra. Em caso de dúvidas, podem entrar em contato com o suporte da Vindi / Yapay no telefone: 0800 887 0888.

3.7 - Fiz uma compra por transferência bancária. O Valor já foi debitado da minha conta, mas meu pedido ainda está com Status "Aguardando Vindi ou Aguardando pagamento". O que devo fazer?

Resposta: O sistema da Vindi/ Yapay de confirmação da transferência bancária "roda" a cada 4 horas. Portanto, a confirmação de pagamento será realizada em breve. Para maiores detalhes, acessar a Vindi/ Yapay neste link ou no telefone: 0800 887 0888.

3.8 - Fiz uma compra e consta "Pedido em Monitoramento", o que significa?

Resposta: Quando um pedido recebe o status "em Monitoramento" na plataforma Vindi, significa que, embora o cartão de crédito tenha aprovado a transação, identificamos sinais que indicam um descomportamento de compra. O objetivo é confirmar a veracidade do comprador para garantir que o cliente e o lojista não sejam lesados. 

Para validar a autenticidade da compra, a Vindi  utiliza diversos canais de validação de dados:

• SMS
• WhatsApp
• E-mail
• Telefone
• Sistema de Validação com Selfie

Em casos mais extremos, solicita ao comprador que envie fotos de seus documentos através de um botão de confirmação.

Entendemos que pode parecer inconveniente para o comprador, mas essa checagem é essencial para garantir que a transação é segura e legítima.

3.9 - Comprei um produto, que já foi pago, mas não foi enviado. Posso cancelar ou trocar?

Resposta: Sim, é possível cancelar. Para a troca, precisamos avaliar a disponibilidade de outros produtos e seus respectivos valores. Entre em contato conosco através do nosso telefone na maior brevidade possível que orientaremos como proceder.

3.10 - Quando emito um boleto para pagamento de um pedido, estou garantindo a compra do produto?

Resposta: Não. A emissão do boleto não é garantia de compra. Nossa plataforma de venda está configurada para não realizar a baixa de estoque nem a reserva do produto no momento da emissão do boleto. A Venda só é confirmada, e o estoque debitado, quando o pagamento é confirmado pela Vindi.

3.11 - O nome do beneficiário no boleto veio como Yapay, é confiável?

Resposta: A Biovera utiliza a Vindi como a intermediadora dos pagamentos. Ou seja, a Vindi é a nossa plataforma de pagamentos online.

A Vindi explica:

Dividimos nossa solução em duas partes.
A Vindi controla o software que faz a cobrança, gestão de assinaturas e automatiza todas as transações. A Yapay processa essas transações com o SPB (Sistemas de Pagamento Brasileiro), inclusive faz a gestão dos recebíveis que inclui a antecipação de vendas.
Quando realizamos a intermediação dos pagamentos, o boleto é emitido com a Yapay como beneficiária, já que o valor é processado por nós e posteriormente repassado ao lojista. Desta forma, é confiável o pagamento com Yapay como beneficiário.

3.11 - Quanto tempo leva a confirmação do pagamento?

Resposta: Para pedidos pagos com boleto, a Vindi/ Yapay identifica o recebimento em até 48h úteis após o pagamento pelo cliente. Para pagamento por cartão de crédito, a aprovação pode ocorrer em até 24h úteis. Para transferência bancária, em torno de 1h. Para pagamento via PIX, alguns minutos !

3.12 - Se eu realizar uma compra hoje, com pagamento via boleto, e uma hora depois um outro cliente comprar o mesmo produto no cartão de crédito ou transferência bancária, ele terá o pagamento aprovado antes de mim? Como fica o recebimento do produto?

Resposta: Provavelmente sim, isso é possível pois conforme explicamos no item 15, o estoque só é dado baixa quando o pagamento é confirmado pela Vindi/ Yapay. E como o pagamento via cartão de crédito, transferência bancária ou PIX possuem confirmação mais rápida, é possível que o cliente que realizou a compra depois tenha sua aprovação antes. E se só houver apenas uma unidade em estoque? Entraremos em contato com o cliente para informar um prazo para a entrega, troca por outro produto ou cancelamento da venda.